1. Propósito & Filosofia de Atendimento
Propósito: Referência da equipe para atendimento via WhatsApp. Não é um roteiro rígido. A regra principal é: Primeiro entender. Depois recomendar. Só então vender.
Os 3 Pilares do Atendimento:
- Conhecimento: Transmitir domínio dos cursos e da maquiagem.
- Atenção: Fazer a cliente sentir que sua necessidade foi compreendida.
- Segurança: Permitir uma decisão consciente e clara.
Evite: "Olá, seguem nossas opções e valores."
Prefira: "Entendi o que você está buscando. Pelo que me contou, acredito que essa experiência faça mais sentido para você. Vou te explicar como funciona."
Prefira: "Entendi o que você está buscando. Pelo que me contou, acredito que essa experiência faça mais sentido para você. Vou te explicar como funciona."
2. Fluxo Geral de Atendimento
1. Acolher →
2. Descobrir Objetivo →
3. Nível da Cliente →
4. Recomendar Curso →
5. Explicar Experiência →
6. Investimento →
7. Resolver Objeções →
8. Inscrição →
9. Pagamento →
10. Pós-venda
3. Primeira Pergunta (Qualificação)
Quando a pessoa chegar sem deixar claro o que procura:
/kc_inicio
Oi! Seja muito bem-vinda 💕 Sou da equipe da Karol Couto e vou te ajudar com as informações.
Me conta uma coisa: você está procurando aprender maquiagem para você mesma ou quer aprender para trabalhar profissionalmente?
Se for para si mesma:
- Curso Essencial de Automaquiagem
- Automaquiagem VIP
Se for profissional:
- Imersão Profissional
- Imersão VIP
4. Curso Essencial de Automaquiagem
Turma Presencial
Para quem é: Iniciantes ou quem já se maquia mas sente dificuldade em etapas. Busca aprender maquiagem para o dia e para a noite com autonomia.
Duração: 4 horas
Investimento: R$ 150,00
Conteúdo do Curso:
- 1. Conhecendo os pincéis e suas funções
- 2. Higienização da pele
- 3. Preparação de pele (acabamento e durabilidade)
- 4. Contorno e iluminação
- 5. Paletas de sombras, pigmentos e brilho
- 6. Make dia e noite — esfumado perfeito
- 7. Delineado gatinho
- 8. Aplicação de cílios postiços
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No Curso Essencial de Automaquiagem, a Karol trabalha:
• Conhecendo os pincéis
• Higienização da pele
• Preparação de pele
• Contorno e iluminação
• Paletas de sombras, pigmentos e brilho
• Make para dia e noite, incluindo esfumado perfeito
• Delineado gatinho
• Aplicação de cílios postiços
A proposta é que você entenda as técnicas e consiga reproduzir a maquiagem com mais segurança no seu dia a dia. 💕
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Você vai aprender desde a preparação da pele até a finalização dos olhos.
A Karol começa pelos pincéis e pela preparação da pele, passa por contorno e iluminação, trabalha sombras, pigmentos e brilho e depois entra nas técnicas de maquiagem para dia e noite.
Também são trabalhados o esfumado, delineado gatinho e aplicação de cílios postiços.
A ideia é você sair entendendo melhor cada etapa, e não simplesmente copiando uma maquiagem pronta.
5. Automaquiagem VIP
Individual & Exclusivo
Posicionamento: Experiência individual e personalizada adaptada ao rosto, pele e rotina da aluna.
Duração: 4 horas
Investimento:
- Cartão: R$ 350,00 em até 2x sem juros
- À vista: R$ 330,00
Entregáveis Exclusivos:
- Aula individual + orientação personalizada
- Relatório personalizado + tons e subtons
- Sugestões de cuidados com a pele
- Lista de compras com produtos essenciais
- Sessão fotográfica + 5 fotos editadas
- Certificado
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O Automaquiagem VIP é uma experiência totalmente individual.
A Karol consegue entender seu rosto, sua pele, suas dificuldades e sua rotina e adaptar a aula para aquilo que realmente faz sentido para você.
Além da aula prática, a experiência inclui uma orientação personalizada sobre produtos, um relatório com recomendações e uma sessão fotográfica com 5 fotos editadas.
O investimento é R$ 350,00 em até 2x sem juros ou R$ 330,00 à vista. 💕
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A principal diferença está na personalização.
No Curso Essencial, você participa de uma experiência em turma, com um conteúdo estruturado para aprender as principais técnicas de automaquiagem.
No Automaquiagem VIP, a experiência é exclusivamente sua. A Karol consegue adaptar a aula às suas características, dificuldades e objetivos.
Curso Essencial: R$ 150,00.
Automaquiagem VIP: R$ 350,00 em até 2x sem juros ou R$ 330,00 à vista.
Se você me contar um pouco mais sobre o que gostaria de aprender, posso te indicar qual dos dois faz mais sentido para você.
6. Imersão em Maquiagem Profissional
Turma - Do zero ao atendimento
Posicionamento: Formação prática de entrada para quem quer começar a atender. Não é especialização nem para experientes.
Formato: 12 horas (2 dias de 6h)
Metodologia: Teoria → Demonstração → Prática → Orientação
Investimento (Promocional):
- Cartão: R$ 600,00 em até 4x sem juros
- À vista: R$ 500,00
Blocos de Conteúdo:
- Fundamentos: Postura, ética, biossegurança, bancada, colorimetria.
- Pele: Diagnóstico, preparação, correções, base, contorno/iluminação.
- Olhos: Esfumado, sombras, delineado, cílios e acabamento.
- Demonstração: Make social completa pela Karol.
- Prática Supervisionada: Execução completa com acompanhamento.
- Primeiros Passos: Kit, fotografia, redes sociais, captação de clientes.
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A Imersão foi estruturada para construir uma base profissional completa para quem quer começar a atender.
Entre os principais conteúdos estão:
• Fundamentos profissionais, postura e biossegurança
• Higienização e organização da bancada
• Pincéis e produtos
• Tipos de pele e colorimetria básica
• Diagnóstico e preparação de pele
• Base, correções, contorno e iluminação
• Construção de olhos e esfumado
• Delineado e aplicação de cílios
• Demonstração de uma maquiagem social completa
• Prática supervisionada
• Diagnóstico, execução, correções, acabamento e tempo de atendimento
• Orientações sobre kit, primeiros clientes, fotografia, redes sociais e evolução profissional
A proposta é justamente levar a aluna do zero ao atendimento, construindo uma base para ela começar sua trajetória profissional.
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A Imersão em Maquiagem Profissional foi criada para quem quer aprender maquiagem pensando em começar a atender.
A proposta é levar a aluna do zero ao atendimento, construindo uma base técnica e profissional.
São 12 horas de formação, divididas em 2 dias de 6 horas, com teoria, demonstração e muita prática.
Atualmente, a condição promocional é:
R$ 600,00 em até 4x sem juros
ou R$ 500,00 à vista. 💕
7. Imersão Profissional VIP
Individual Profissional
Diferencial: Exclusividade + Personalização + Acompanhamento individual no ritmo da aluna.
Duração: 12 horas (Confirmar logística VIP)
Investimento:
- Cartão: R$ 1.200,00 em até 10x sem juros
- À vista: R$ 1.100,00
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A Imersão VIP é uma experiência individual com a Karol.
Nesse formato, ela consegue adaptar o ritmo, aprofundar as explicações e concentrar a prática nas principais necessidades da aluna.
É indicada para quem busca uma experiência mais exclusiva e personalizada.
O investimento é R$ 1.200,00 em até 10x sem juros ou R$ 1.100,00 à vista.
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A principal diferença está no nível de personalização.
Na Imersão em turma, você aprende junto com outras alunas, participa das demonstrações e práticas e também tem a troca da experiência em grupo.
Na VIP, a Karol fica exclusivamente com você, podendo adaptar o ritmo, as explicações e a prática às suas necessidades.
Imersão em turma:
R$ 600 em até 4x sem juros ou R$ 500 à vista.
Imersão VIP:
R$ 1.200 em até 10x sem juros ou R$ 1.100 à vista.
Se você está começando e busca uma formação profissional com investimento mais acessível, eu indicaria a turma.
Se você busca uma experiência individual e mais personalizada, a VIP faz mais sentido.
8. Guia de Indicação & Diagnóstico
Para Uso Pessoal:
- Curso Essencial (R$ 150): Turma, menor valor, iniciante, técnicas base.
- Automaquiagem VIP (R$ 330/350): Exclusividade, problemas específicos, indicação de produtos.
Para Trabalhar:
- Imersão Turma (R$ 500/600): Começando do zero, base sólida, quer atender logo.
- Imersão VIP (R$ 1.100/1.200): Foco 100% individual, ritmo próprio, maior investimento.
Atenção (Já é Maquiadora): Não ofereça a Imersão direto. Use o comando de especialização:
/kc_especializacao
Entendi. Como você já trabalha com maquiagem, talvez seja mais interessante entender exatamente onde você quer evoluir.
Qual parte da maquiagem você sente que ainda precisa desenvolver?
9. Respostas para Objeções e Preço
Perguntou Apenas Preço:
/kc_preco_auto
Claro! 💕
Temos duas experiências:
Curso Essencial de Automaquiagem: R$ 150,00.
Automaquiagem VIP: R$ 350,00 em até 2x sem juros ou R$ 330,00 à vista.
Você está pensando em aprender em turma ou prefere uma experiência individual?
/kc_preco_prof
Claro! Hoje temos duas opções para quem quer aprender maquiagem profissionalmente:
Imersão em turma: R$ 600,00 em até 4x sem juros ou R$ 500,00 à vista.
Imersão VIP: R$ 1.200,00 em até 10x sem juros ou R$ 1.100,00 à vista.
Você está começando do zero ou já trabalha com maquiagem?
Objeções Comuns:
/kc_caro (Está Caro)
Entendo. 💕
Só para eu conseguir te orientar melhor: ficou acima do que você tinha planejado investir ou você encontrou outros cursos com valores diferentes?
/kc_pensar (Vou Pensar)
Claro, sem problema. 💕
Antes de você decidir, ficou alguma dúvida específica?
Pode ser sobre o conteúdo, investimento, formato ou mesmo se o curso é adequado para o seu momento.
Se eu puder esclarecer, te ajudo a decidir com mais segurança.
/kc_sem_dinheiro (Sem Dinheiro Agora)
Entendo.
Nesse caso, não quero que você faça uma inscrição que pese no seu orçamento.
Se fizer sentido para você, posso te avisar quando abrirmos uma nova turma ou tivermos uma nova condição de inscrição.
(Também temos a opção de parcelamento, caso isso facilite para você.)
/kc_medo (Medo de Não Conseguir)
É normal ter esse receio, principalmente quando estamos começando.
A proposta da Imersão é justamente construir essa base passo a passo, com demonstração e prática.
Você não precisa chegar sabendo maquiar. O objetivo é justamente sair mais preparada do que entrou.
/kc_marido (Falar com o Marido)
Claro, sem problema. 💕
Se quiser, posso te passar as principais informações organizadas para você conversar com ele.
E se surgir alguma dúvida sobre o curso ou investimento, pode me chamar por aqui.
10. Fechamento & Pagamento
Sinais de fechamento: "Quero fazer", "Como me inscribo?", "Tem vaga?", "Manda o Pix". Parar de explicar e fechar!
/kc_fechamento
Perfeito! 💕 Vamos reservar sua vaga.
Você prefere fazer o pagamento à vista ou parcelado?
/kc_pagamento
Perfeito! Vou te passar os dados para pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, seguimos com sua inscrição e te envio todas as orientações importantes sobre o curso.
/kc_confirmado
Prontinho, [NOME]! Sua inscrição está confirmada. 💕
Vou te enviar agora as informações importantes sobre o curso, incluindo data, horário, localização e as orientações para o dia da aula.
Qualquer dúvida até lá, pode falar comigo por aqui.
11. Régua de Follow-up (Acompanhamento)
Regra: Dia 0 (Atendimento) | Dia 1 (Follow 1) | Dia 3 (Follow 2) | Dia 7 (Último). Não insistir após Dia 7.
/kc_follow24 (Após 24 Horas)
Oi, [NOME]! Tudo bem? 💕
Passei para saber se ficou alguma dúvida sobre o [CURSO] que conversamos ontem.
Se tiver alguma coisa que esteja te deixando em dúvida, pode me falar. Te ajudo por aqui.
/kc_follow48 (Após 48-72 Horas)
Oi, [NOME]! 💕
Lembrei da nossa conversa sobre o [CURSO].
Você tinha comentado que [OBJETIVO/NECESSIDADE DA CLIENTE].
Conseguiu pensar sobre isso? Se quiser, posso te ajudar a entender se esse curso realmente faz sentido para o que você está buscando.
/kc_follow7 (Após 7 Dias - Último)
Oi, [NOME]! Tudo bem?
Estou organizando os atendimentos das pessoas que tinham demonstrado interesse no [CURSO] e lembrei de você.
Queria saber se ainda faz sentido para você fazer o curso neste momento.
Se sim, posso te atualizar sobre as próximas possibilidades de inscrição. Se não for o momento, sem problema também. 💕
12. Tabela de Preços & Tags WhatsApp
Tabela Comparativa de Produtos:
| Produto | Público | Formato | Duração | Investimento |
|---|---|---|---|---|
| Curso Essencial | Aprender para si | Turma | 4h | R$ 150 |
| Automaquiagem VIP | Personalização | Individual | 4h | R$ 350 (2x) / R$ 330 à vista |
| Imersão Profissional | Iniciante Pro | Turma | 12h (2 dias) | R$ 600 (4x) / R$ 500 à vista |
| Imersão VIP | Formação Individual | Individual | 12h | R$ 1.200 (10x) / R$ 1.100 à vista |
Tags de Organização no WhatsApp:
Origem:
LEAD - Instagram LEAD - TikTok LEAD - Site LEAD - IndicaçãoInteresse:
AUTO - TURMA AUTO - VIP IMERSÃO - TURMA IMERSÃO - VIPEstágio:
NOVO LEAD EM ATENDIMENTO INTERESSADO INSCRITOPerda:
PERDIDO - PREÇO PERDIDO - MOMENTO PERDIDO - OUTRO13. Regra de Ouro & Regra Comercial
Regra de Ouro:
Antes de responder, você DEVE saber: Quem é essa pessoa? O que ela quer? Por que ela quer isso? Qual produto resolve melhor? Existe objeção? Qual é o próximo passo?
Principal Regra Comercial:
Não vender o curso. Resolver a necessidade. A cliente não compra "12 horas de aula", compra a oportunidade de começar a atender e gerar renda. A cliente não compra "4 horas de automaquiagem", compra a confiança de se maquiar sozinha.